35. 盲盒、抽卡这类随机销售,按「这笔钱不会回来」算
5. 不要浪费钱
证据 A
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- 成本不花钱。只是买之前把预算定死。难的是没抽到想要的那个,还要停手。
- 说人话规则给了你知情权,没给你后悔权。抽取规则、商品分布、抽取概率、限量款投放数量,商家都必须显著公示,也不许后台操纵结果、不许设空盒。但「保底、金额上限、次数上限」在文件里只是「鼓励」,不是必须做的。网上买的盲盒,拆封那一下就是你能反悔的最后时刻。
- 收益依据是《盲盒经营行为规范指引(试行)》。第九条列了一串关键信息,应当以显著方式对外公示,保证消费者买之前就知道。这些信息是:商品名称、种类、样式、抽取规则、商品分布、限量商品投放数量、抽取概率、商品价值范围。同一条还规定了三件不许做的事。一是不得通过后台操纵改变抽取结果、随意调整抽取概率等方式变相诱导消费。二是不得用折现、回购、换购等方式拒绝或者故意拖延发放盲盒。三是不得设置空盒。第十一条只是「鼓励」经营者建立保底机制,通过设定抽取时间、抽取金额上限和次数上限等方式引导理性消费。第十七条管的是以互联网形式卖的盲盒商品。经营者充分告知提示了,消费者也在单次购买时确认了,这种盲盒拆封后可以不适用七日无理由退货。经营者不得用默认勾选的方式替代消费者的确认环节。第二十一条:不得以盲盒的名义从事或者变相从事赌博活动。第二十三条:不得向未满 8 周岁的未成年人销售盲盒;向 8 周岁及以上的未成年人销售,应当依法确认已经取得相关监护人的同意(全国)
- 证据等级A
- 来源市场监管总局 (2023). 盲盒经营行为规范指引(试行)(国市监稽发〔2023〕39 号,第九、十一、十七、二十一、二十三条). https://www.samr.gov.cn/zw/zfxxgk/fdzdgknr/zfjcs/art/2023/art_e2 facd76a7fb4e90b03912cffb5e7d53.html
- 备注这份文件是指引,管的是经营者该怎么做,它本身不是处罚依据。真出了事,按产品质量法、反不正当竞争法、消费者权益保护法处理。有三种情况是你能投诉的具体事由:概率没公示,公示的概率和实际对不上,买到空盒。投诉之前,先把页面上的规则和开箱的过程录屏留下来。拆封后不适用七日无理由退货有个前提:商家充分告知了,你在单次购买时也确认了,而且不得用默认勾选替你确认。未成年人那一侧另有规定:不满 8 周岁的孩子商家不得卖给他,8 周岁及以上的要先确认已经取得监护人同意。孩子拿手机充值打赏怎么退款,见本节第 9 条(孩子用手机充值打赏)。大额非必需购买的 24 小时冷静期,见第 23 条(大额非必需购买设冷静期)。「买到手就淡了、于是接着买」这个循环,见第 6 节第 23 条(别指望买东西改善心情)。